Câmera RTSP offline: como restabelecer o monitoramento
Checklist para reconectar uma câmera ou DVR ligado por RTSP e voltar a receber alertas de segurança do trabalho em tempo real.
Edegard SantosHead de ProdutosO RTSP é o protocolo usado quando a nuvem da Pix Force busca o vídeo na câmera IP ou DVR pela internet. Se a conexão cair, percorra os pontos abaixo.
1. Reinicie o equipamento
Desligue a câmera ou DVR, aguarde 10 segundos, ligue novamente e verifique se a conexão voltou.
2. Force a reconexão na plataforma
Abra o vídeo ao vivo do dispositivo offline e clique no player. Se a imagem rodar, foi instabilidade momentânea: clique em Reconectar e confirme a mudança do status para ONLINE.
3. Meça a banda de upload
Rode um teste de velocidade a partir da rede do cliente. As câmeras não devem consumir mais de 70% do upload disponível. Considere quantidade de câmeras, resolução de cada stream e taxa de quadros (recomendado 10 fps).
4. Confira a senha do equipamento
A senha cadastrada na plataforma precisa ser exatamente a mesma do equipamento. Se a senha tiver caracteres especiais, troque por uma sem esses caracteres — alguns equipamentos não os interpretam corretamente na URL. Depois de alterar na câmera, atualize também no cadastro da plataforma.
5. Verifique a compressão de vídeo
Garanta que o stream esteja em H.264. É o codec com melhor compatibilidade nos players web, Android e iOS.
6. Resolva conflitos de IP
Confira a faixa distribuída pelo DHCP do roteador e configure a câmera com um IP fixo fora dessa faixa.
7. Verifique se a rede está em CGNAT
Em redes sob CGNAT não é possível encaminhar portas, o que inviabiliza o RTSP. Nesse cenário, a saída é migrar a câmera para RTMP, que não depende de porta aberta.
8. Revise a porta RTSP e o encaminhamento
Esse é o motivo mais comum de uma câmera ficar offline. Confirme a porta interna (normalmente 554), o IP interno correto e a regra de encaminhamento ativa no roteador.
9. Falha no serviço de DDNS
O DDNS pode falhar ao atualizar o IP dinâmico. Para testar, consulte o IP público da rede e faça um *DNS lookup* do host cadastrado. Se o endereço retornado for diferente do IP atual da rede, o DDNS precisa ser atualizado ou substituído.
10. Bloqueio de portas pelo provedor
Alguns provedores bloqueiam portas abaixo de 20.000. Se você encaminhou a porta externa 554, troque para 30554 no roteador e atualize o cadastro na plataforma.
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Edegard Santos
Edegard Santos é Head de Produtos na Pix Force. Lidera o direcionamento dos produtos SaaS da empresa: o Safety, que torna ambientes de trabalho mais seguros, e o IDEXA, que automatiza o processamento de documentos das áreas operacionais. Tecnologia construída junto com quem usa, para salvar vidas e destravar o dia a dia da operação.
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