Atraso no pagamento e suspensão de acesso
O que acontece quando a mensalidade atrasa, quando o monitoramento é suspenso e como reativar o acesso à plataforma.
Edegard SantosHead de ProdutosRegra de suspensão
O acesso à plataforma é suspenso após 30 dias de atraso no pagamento da mensalidade.
Linha do tempo
- Vencimento: a fatura vence conforme o contrato.
- Até 30 dias de atraso: o ambiente segue ativo e o time financeiro envia lembretes ao e-mail de cobrança cadastrado.
- A partir de 30 dias: o acesso do cliente é suspenso. O monitoramento e o envio de alertas deixam de ocorrer.
Como reativar
Após a confirmação do pagamento, o acesso é restabelecido pelo time financeiro. Envie o comprovante abrindo um chamado para agilizar a liberação.
Atenção aos dados
A suspensão não apaga o ambiente. A remoção definitiva só acontece no cenário de cancelamento — veja Cancelamento e retenção de dados.
Mantenha o e-mail de cobrança sempre atualizado: Atualizar dados de cobrança.
Edegard Santos
Edegard Santos é Head de Produtos na Pix Force. Lidera o direcionamento dos produtos SaaS da empresa: o Safety, que torna ambientes de trabalho mais seguros, e o IDEXA, que automatiza o processamento de documentos das áreas operacionais. Tecnologia construída junto com quem usa, para salvar vidas e destravar o dia a dia da operação.
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