Cancelamento e retenção de dados
Prazo de exclusão do ambiente privado após o cancelamento, janela para exportar dados e regras de reativação.
Edegard SantosHead de ProdutosRegra de retenção
O ambiente privado do cliente é removido após 90 dias do cancelamento da conta — seja ele ativo (solicitado pelo cliente) ou passivo (por inadimplência).
Após esse prazo, não há possibilidade de recuperação dos dados: alertas, evidências, logs, configurações e histórico são excluídos definitivamente.
Janela de 90 dias
Durante os 90 dias:
- O ambiente permanece armazenado, porém sem monitoramento ativo.
- É possível solicitar a exportação dos dados abrindo um chamado.
- A reativação da conta ainda é possível mediante regularização.
Recomendações antes de cancelar
- Exporte relatórios e evidências relevantes.
- Registre integrações e webhooks configurados, caso pretenda reativar depois.
- Confirme se há faturas em aberto — veja Atraso no pagamento e suspensão.
Edegard Santos
Edegard Santos é Head de Produtos na Pix Force. Lidera o direcionamento dos produtos SaaS da empresa: o Safety, que torna ambientes de trabalho mais seguros, e o IDEXA, que automatiza o processamento de documentos das áreas operacionais. Tecnologia construída junto com quem usa, para salvar vidas e destravar o dia a dia da operação.
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